Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuál es el proceso de pedido para la ropa personalizada?
Después de solicitar un presupuesto, le enviaremos el precio y los detalles. Si está de acuerdo con el presupuesto, puede realizar el pago. Dentro de los 3 días posteriores al pago, le proporcionaremos una muestra de prenda para su aprobación. Una vez aprobada, comenzaremos la producción completa.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que apruebe el diseño, su pedido será enviado en un plazo de 3 a 4 semanas. Para pedidos dentro de Puerto Rico, hacemos la entrega en persona. Para pedidos fuera de Puerto Rico, recibirá información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido, pero aplican ciertas condiciones. Si cancela antes de que comience la producción, se le cobrará una tarifa de costos iniciales de producción. Si la cancelación se realiza después de iniciar la producción, no se reembolsarán los costos de fabricación ya incurridos y se aplicará la tarifa de costos iniciales.
4. ¿Qué sucede si el diseño necesita ajustes?
Puede solicitar hasta tres revisiones después de recibir la muestra inicial de la prenda. Cualquier solicitud de cambio adicional puede incurrir en cargos adicionales debido al tiempo y los costos de producción adicionales.
5. ¿Qué ocurre si no respondo rápidamente para aprobar el diseño?
Es importante responder dentro de las 24 horas para evitar retrasos. Si no recibimos la aprobación a tiempo, esto podría afectar el plazo de entrega.
6. ¿Qué sucede si los artículos llegan con defectos de fabricación?
Si algún artículo tiene defectos de fabricación, proporcionaremos un reembolso para los artículos afectados. Para problemas que afecten a una gran parte del pedido, le pedimos que se comunique con nosotros directamente para discutir un reembolso parcial.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos que pueden ser el 50% por adelantado y el resto al finalizar, o el 100% por adelantado, según el tamaño y tipo de pedido.
8. ¿Ofrecen algún tipo de descuento para pedidos grandes o recurrentes?
Sí, ofrecemos descuentos para pedidos grandes o recurrentes. Por favor, contáctenos para obtener más información sobre su proyecto específico.
9. ¿Qué pasa si necesito el pedido en un tiempo menor al estimado?
Lamentablemente, debido a la naturaleza de nuestro negocio, no trabajamos órdenes urgentes o rush.
10. ¿Puedo devolver el pedido si no me queda bien?
Sí, aceptamos devoluciones por problemas de ajuste. Sin embargo, no aceptamos devoluciones por problemas de color, ya que los clientes aprueban el color en la impresión inicial.
11. ¿Quién posee los derechos de propiedad intelectual del diseño?
Usted conserva todos los derechos sobre los diseños que nos proporciona. Solo le pedimos que se asegure de tener los derechos necesarios sobre cualquier contenido que comparta con nosotros.
12. ¿Mi información personal está protegida?
Sí, la información que proporciona para crear una cuenta está protegida y solo se utiliza para gestionar su pedido y brindarle soporte al cliente. No compartimos su información personal con terceros fuera de los involucrados en el cumplimiento de pedidos.
13. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes para obtener más información sobre mi pedido?
Puede contactarnos en [inserte correo electrónico o número de teléfono]. Estamos aquí para responder cualquier pregunta que tenga sobre su pedido o nuestras políticas.
